摘要
重点探究提升医院医保窗口服务质量的相关实施策略。方法 随机选取2020年1月到2022年2月这个阶段我院医保窗口办理相关业务的患者及用户200名作为研究对象,按照管理方法的不同对其分成对照组和观察组,选择2020年1月到2021年1月的用户作为对照组,采取常规管理模式,选择2021年2月到2022年2月的用户作为观察组,采取持续质量改进管理模式,然后比较两组用户的服务质量评分和医患矛盾发生率等相关情况。结果 观察组的服务质量评分和医患矛盾发生率要显著优于对照组,p值小于0.05。结论 在医院医保窗口服务过程之中,结合医保窗口的服务管理要求充分落实持续质量改进管理模式,着重做好用户的调研和分析,进而确保窗口服务体现出便民化,亲民化,高效化和规范化,落实持续质量改进原则,这样可以在更大程度上提升窗口服务质量,为用户提供更高质量的管理服务,从而体现出医院的良好形象和信誉,为用户满意度的提升提供基本支持。所以这种持续质量改进管理模式值得推广和应用,进而体现出应有的管理成效。
