摘要
分析在体检中心采用人性化服务的应用效果。方法 选取我院(2021年5月-2022年12月)于体检中心参与体检者共44例,随机分为两组,即对照组、研究组,分别应用常规模式、人性化服务模式,对比应用效果。结果 研究组的认可度(8.9±0.2)明显比对照组(8.7±0.1)高,情绪状态(2.2±0.2)明显比对照组(3.0±0.4)好,体检状况(1.5±0.1)明显更优于对照组(2.1±0.2),(P<0.05);研究组的服务质量、心理护理、环境及健康宣教评分(8.1±0.2)、(9.2±0.5)、(9.0±0.6)、(8.3±0.4)明显比对照组(7.2±0.1)、(8.0±0.4)、(8.1±0.5)、(7.2±0.3)高,(P<0.05);研究组的手卫生达标率(94.44%)明显高于对照组(66.67%),环境卫生学检测合格率(97.87%)明显比对照组(93.62%)高,(P<0.05)。结论 针对体检者而言,采取人性化服务模式,可明显提升体检者对服务质量的高度评价,增强护理人员的自我监控度和卫生检测合格率,从而有效降低不良事件发生率。因此,该服务模式值得在体检中心予以推广及应用。
