摘要
研究分析医疗投诉纠纷发生原因及处置方法。方法 2017年1月起至2018年12月止,柳州地区医疗机构发生医疗投诉纠纷共110例,其中投诉事件62例、纠纷事件48例,对投诉纠纷事件进行分类,分析医疗投诉纠纷发生原因。结果 汇总投诉事件类型,以医患发生争吵、患者质疑或不认同诊疗处置方法导致投诉纠纷占比较高,分别为33.87%(21/62),30.64%(19/62);纠纷事件类型,以医疗技术操作、医疗制度执行等为发生率较高的纠纷事件类型,分别占比39.58%(19/48),31.25%(15/48);医疗投诉纠纷发生原因分析,经统计,可见医患沟通(42例,38.18%)、诊疗行为不规范(35例,31.81%)等为引发医疗投诉纠纷的主要原因。结论 临床医疗工作开展中,医疗投诉纠纷事件的发生,不利于临床医疗环境、医患和谐关系建立,因此需做合理处理并加强管理。