互联网时代地铁车站客服中心智慧服务措施研究

近些年国内各地城轨交通网络化运营成熟度不断提升,地铁车站客服中心的服务问询量也随之增长。很多一线城市为满足功能定位、社会经济效益提升及人口发展等方面的需求,在地铁项目内建设了智能化的服务中心,快捷地为广大乘客提供自助式服务,帮助他们获得全新的出行体验,以上将是未来几年我国地铁行业服务的主流发展趋势。本文以地铁客服中心作为论点,详细的探究其在整合语音辨识、视音频交互等智能化技术后,客服服务中心在人机交互、增值服务等方面做出的改变。