基于乘客满意度评价模型的蚌埠市公交服务质量评价

随着社会经济活动不断发展,公交车成为市民出行最为经济实惠的选择,公交体系与人民群众的日常生活联系紧密,因此,便利的公交体系对于推动城市经济社会发展,提升人民群众的生活品质意义重大。公交乘客满意度评价模型可以定量地衡量城市公交系统的服务质量,揭示乘客对公交公司服务质量不满意的原因,以便找到公交服务中的具体问题和改善措施。本文通过对公交服务管理评价的学习,结合蚌埠市公交目前的实际,采用问卷调查的形式选取主要公交线路及其站点进行实地调查获取调查数据,从票价、车内设施、司机态度、拥挤程度、车内环境、车速、准点率、候车时间等8个方面的指标对公交乘客满意度评价指标进行评价和衡量,采用AHP方法构建了乘客满意程度评估的数学模型,并运用该方法对乘客的满意度进行了评估,求取乘客对各种公共交通服务等级的评价指标,反映出蚌埠市公交服务是否满足人们出行的需求情况,该分析结果也能对于蚌埠市公交服务质量建设提供管理依据。