摘要
售后服务作为企业品牌价值的重要组成部分,从产品销售开始就一直存在。做好售后服务不仅能给企业带来良好的品牌效应,而且能有效提升客户满意度。随着杭州轨道轨道一、二、三期及三期调整建设规划和杭州都市圈交通规划建设的落地,地铁线路的密集开工和城轨车辆的集中交付,给售后服务工作带来不小的挑战。本文以杭州区域(包括绍兴市和海宁市,下同)为范围,探讨了在城轨项目爆发式增长背景下的基于区域一体化的售后服务保障思路和措施,以专业化、流程化、数字化为手段,优化售后服务模式,不断提高管理水平和服务质量,满足客户需求,创造管理价值和规模效应。
