摘要
随着互联网技术和通讯技术的发展,人类进入新媒体时代,社会公众由从前的“被动式讯息接受方”转变为自由的“主动式讯息发布者”,这一舆论环境的新变化为企业危机公关工作带来了新挑战。本文以企业运用微博开展危机公关工作的策略为研究主题,首先分析了企业危机公关工作对企业经营发展的意义和新媒体时代企业危机公关工作发生的变化,然后分析了微博这一代表性新媒体平台在企业危机公关中的作用和局限性,最后以发扬优势、克服局限的思路探索利用微博提升危机公关效果的路径,提出了明确企业危机公关原则、完善危机公关操作流程、利用意见领袖引导舆论、提升回应声明贴知名度的具体策略,以期为相关从业人员提供参考。
