摘要
由企业资源理论我们可以了解到,产业要升级,企业要发展都离不开对市场资源的准确获取、开发和整合。站在营销渠道的管理角度,零售终端在烟草业的发展进程理占据非常重要的地位,它是最重要的市场资源,只有把握住了零售终端客户,才能牢牢掌握市场。所以,烟草业必须与零售终端密切合作,以增加其附加值。从渠道成员的类型来看,零售终端应被视为烟草企业最重要的合作伙伴和最密切的利益攸关方。卷烟商业流通企业要与客户互利共赢,良性发展,最有效的途径就是与零售客户有效合作,最终实现价值的最大化。结合烟草行业将来走向的总体方向和现代零售终端的服务要求,本文结合零售终端布局,加强满意度监测的重要意义以及现实举措,拟议更加及时的战略,客户服务重点更加突出,以加快发展符合烟草商业企业流通渠道,建立合作共赢的客我关系,不断提升零售客户的满意度水平。
