摘要
根据国家油气体制改革总体部署,在国家天然气基础设施向第三方公平开放的大背景下,随着国家管网公司挂牌成立,国家实施管输和销售业务分离,其他市场参与者通过接收站、管网的公平开放进入天然气市场,市场供应主体日趋多元化,竞争日益激烈,国内上游天然气销售企业(国内三大石油公司等)天然气基础设施优势和相对垄断形势一去不复返。本文基于国家油气体制改革背景,以上游天然气销售企业为例,分析当前大部分上游天然气销售企业客户关系管理中普遍存在的问题,并提出优化措施,以期对上游天然气销售企业客户关系管理提供借鉴。
