摘要
观察优质服务模式和常规门诊护理模式对患者护理满意度和焦虑心理情绪的影响。方法 本文研究样本全部来自新疆医科大学第六附属医院,样本起止时间为2021年7月到2022年7月,共85例,42例纳入对照组采用常规护理管理,43例纳入观察组选择优质服务模式。结果 优质服务模式下患者SAS(15.30±2.10)分和SDS(20.17±1.23)分低于常规护理管理P<0.05;观察组优质服务模式下门诊管理(90.48±1.59)分、健康教育(93.34±2.64)分、护理操作(96.18±2.76)分、服务态度(99.64±3.79)分、就诊环境(96.77±4.07)分满意度指标均高于常规护理管理P<0.05;优质服务模式下患者不良事件发生率2.33%(1/43)低于常规护理管理P<0.05;观察组挂号等待时间(8.51±2.34)min、检查等待时间(22.67±4.97)min,缴费等待时间(10.14±1.64)min低于对照组P<0.05。结论 在门诊患者中,通过将优质服务模式融入到护理管理工作中,能够缩短患者等待时间,减少患者烦躁、焦虑心理,可有效提升患者对临床护理工作的满意度,降低不良事件风险。
