摘要
随着科学技术的不断发展,自媒体时代也在蓬勃发展。快速的发展使得自媒体影响着我们生活的方方面面,同样在汽车售后服务之中也时常感受得到自媒体的影响。在自媒体的影响下使得汽车客户的思想行为固态化和网络化,价值取向愈发盲目跟从,使得汽车售后服务的难度增大。同时自媒体时代下,作为服务人员在跟客户建立良好的客户关系,处理问题客户等方面也面临挑战。所以当自媒体首先抢占客户思想之时,汽车售后行业仍想建立良好的客户关系,进行长远的发展,则需要对原有的售后服务模式进行革新,本文就从自媒体时代之下汽车售后新模式进行探讨,并将新模式同现今汽车行业现状进行结合,使能够跟随自媒体发展而长远运行。
