摘要
服务心理学属于空中乘务人员在实施服务活动时产生的心理活动,是构建民用航空这部分服务行业的特点之一,是民航服务业的表现。空中乘务人员以青年职业群体为主,这部分人有着极高的特殊性:在生活中他们刚刚离开父母,面临着独自生活、恋爱、结婚、生子等家庭事务负担,会出现一定的经济压力;在工作中,正处于事业发展的上升期,与同龄人之间形成了竞争。由于这类人群面临的压力较大,并缺少调节的时间与空间,因此需要重视这部分人的心理情况,并在乘务人员的工作过程中与乘客形成良好服务基础。所以,若想提高空中乘务人员的服务质量,不仅需要探究乘客的心理,还需要结合乘务人员的心理特征。本文从空中乘务服务心理学应用的角度出发,旨在提高空中服务的质量。
