摘要
探讨分析精细化管理在医院门诊药房管理中的价值。方法 随机抽取我院2021年12月-2022年2月(工作人员7名)未实施精细化管理在医院门诊药房取药的53例患者与2022年3月-2022年5月(工作人员7名)实施精细化管理后在医院门诊药房取药的53例患者,分别为对照组和研究组,工作人员在此期间均无调动,正常工作。收集数据,包括工作效率、差错率、患者满意度等指标,进行对比分析。结果 实施精细化管理后,拿药等候时间、单方调剂时间均有所缩减,服务满意度、处方差错率较实施前均有所优化,房质量管理各项评分均优于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在医院门诊药房实施精细化管理,能提高工作人员的专业水平和服务态度,降低差错率,提高患者服务满意度,值得推广。
