摘要
分析医院医患纠纷的原因并研究相关防范对策。方法 对本院2017年~2022年发生的171例医患纠纷事件进行回顾性分析,收集整理医患纠纷涉及的科室、争议焦点、处理情况以及患者年龄、性别、文化水平、职业等基本资料信息,分析医院医患纠纷的原因。结果 医患纠纷事件中年龄41~60岁的患者占比最大,为43.86%,其次为18~40岁的患者,占比28.07%;患者文化水平主要为高中(33.92%)、初中及以下(39.18%);患者职业以工人(30.99%)和退休人员(27.49%)为主;医患纠纷在外科系统(37.43%)、妇产科(17.54%)、内科系统(16.37%)、急诊科(9.36%)、儿科(6.43%)的发生率较高;争议焦点集中在诊疗不当(29.24%)、医疗操作失误(19.88%)、延误治疗(18.13%)、医疗效果不理想(16.37%)等方面;处理方法为院内协商(38.01%)、第三方调解(52.05%)、司法诉讼(9.94%),医方责任程度以轻微责任(32.16%)、次要责任(25.15%)、无责任(23.39%)为主。结论 医院医患纠纷的原因复杂,包括患者自身的心理压力、文化水平等因素,也包括医院医疗技术、责任意识、管理制度、沟通技巧等方面的原因,需要采取有效的防范对策,完善医院管理制度,优化医疗技术和医疗服务质量,提高患者满意度。
