社区工作人员情感劳动策略选择对职业倦怠的影响

研究针对苏州市社区工作人员职业倦怠问题,从角色内规范与情感劳动策略两方面进行研究。情感劳动策略包括表层扮演与深层扮演,职业倦怠由情感衰竭、去人格化和低个人成就感三个维度构成。研究结果表明:1.角色内规范与两种情感劳动策略均呈现显著正相关;2.表层扮演会加强员工的情感衰竭和去人格化水平,而深层扮演则对低个人成就感具有抑制作用;3.表层扮演调节角色内规范对情感衰竭、去人格化的影响,深层扮演中介角色内规范对低个人成就感的影响。