摘要
探讨PDCA循环管理法在中药房管理中的应用效果。方法 将我院2022年1月至2022年12月60例中药房取药患者,根据管理方法差异分为两组。对照组给予常规中药房管理,观察组采取中药房PDCA循环管理法管理。比较两组投诉情况、配药错误情况和患者满意度。结果 PDCA循环管理方法应用于中药房的管理系统,效果更佳;在传统的管理方式下,30名患者中有6名投诉,占比20.00%;配药错误有6例,占比20.00%;有20名患者对处方满意,占比66.67%。采用PDCA循环管理,30名患者中无投诉,无出现配药错误,患者的满意度达到96.67%,P<0.05。结论 将PDCA循环管理法与中药房管理体系相结合,可以有效提高投诉事件的控制效果,降低配药错误,促进患者对医院中药房服务的满意度的提高。
