摘要
在门诊中的护理方式采用优质护理服务,通过对门诊护理进行指导、优化、改进分析本护理模式的优越性,探究患者的认可程度。方法 患者采集时间为2020年1月至2022年1月,门诊就诊的患者共计90例,根据抽签法各分两组,对照组45例在门诊中实施正常的护理服务,进行导诊、挂号、引导等,优质组45例门诊中采用优质护理服务模式,对门诊工作予以指导,评价患者门诊就诊时间及投诉情况分析护理模式存在的问题。结果 优质组患者的门诊挂号等候时间、辅助检查等候时间、分诊时间均短于对照组,投诉率、风险事故发生率、护患纠纷率均低于对照组,护理满意度及护理质量就诊体验、导诊服务、服务态度、病情指导各评分高于对照组(P<0.05)。结论 对门诊患者实施优质护理服务可简化患者就诊流程,减少投诉发生,避免护患矛盾,为患者营造良好的就诊环境与体验。
