摘要
分析内科护理护患沟通中存在的问题及对策。方法 选取院内自2020年12月到2021年12月收治的200例内科患者,分析其中因护患沟通不当被投诉的案例,并对其中的投诉原因进行分析,找到解决措施。结果 自2020年12月到2021年12月200例内科护理患者中有80例患者因护患沟通不当而投诉,占比为40%。基于此院内对内科护理措施进行了改进完善,在严格遵循内科护理制度之后,投诉有所减少。据统计,2021年12月到2022年12月,收治内科护理患者198例,投诉案例为24例,占比为12.12%。结论 内科护理中极易因为护理人员服务、技术等问题导致护患沟通不足,从而引起护患纠纷。为了进一步减少这一纠纷,需要加强护患沟通,找到合理的沟通方式,以此提高护患沟通质量,提高患者满意度。
