摘要
分析门诊药房配发药品差错的原因,并探讨干预效果。方法 随机抽取2021年1月~12月我院门诊药房2000张处方,统计药品配发差错率,分析差错原因。从2022年1月1日起,正式实施SHEL管理模式,评价管理效果。结果 2000张门诊药房处方,配发药品错误的处方有68张,差错率3.40%。差错原因主要包括医师、收费员、药师等几方面。SHEL管理模式实施后,门诊药房配发药品差错率从3.40%下降至1.35%(27/2000),患者满意度95.00%(95/100),显著高于管理前74.00%(74/100),差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 分析门诊药房配发药品的差错原因,采用SHEL管理模式,能够有效减少药品配发错误,持续提升门诊药房工作质量。
