摘要
旅游满意度是指来旅游地的游客对该地的满意程度。为了了解游客对某旅游地满意程度以及该地旅游业的发展现状,旅游满意度的研究十分重要。本文采用问卷调查法,以模糊综合评价法为基础,对西安市的旅游满意度进行讨论研究。其结论为:(1)来西安市的游客满意度整体较好,表明旅游业发展趋势很好;(2)导游专业素养很高,但服务态度有待提高;(3)食宿种类繁多,但价格略高;(4)在旅游旺季常会出现人流量过大、景区拥堵的现象;(5)景区的应急处理能力有待提高,还存在着一定的安全隐患。针对上述情况,本文提出了改进方案,也希望相关部门切实关注这些问题,及时改善不足,促进西安市旅游业的可持续发展。
