摘要
针对门诊预检分诊中FOCUS-PDCA持续质量改进的作用进行研究,对其使用中护理质量改进、护理满意度提升的效果进行分析。方法 将医院门诊预检分诊2021-01-31~2021-12.31收治的236例患者纳入CF组(常规护理管理),将2022-01-31~2022-12.31收治的245例患者纳入CX组(FOCUS-PDCA持续质量改进),对比CX组/CF组分诊失误情况、护理质量、护理满意评价。结果 CX组分诊失误率1.22%低于CF组10.17%(=18.154,P<0.05);CX组分诊环境,分诊服务态度,疾病问询技巧,分诊熟练程度,帮助尊重患者温馨提示告知评分高于CF组(t=60.196/91.330/80.466/106.827/76.114/66.997,P<0.05);CX组护理满意度97.14%高于CF组92.37%(=5.551,P<0.05)。结论 在针对门诊预检分诊管理过程中,使用FOCUS-PDCA持续质量改进模式对于提高护理质量水平有重要积极作用,而且可以让患者更加认可护理质量管理工作,可推广。
