摘要
探讨对门诊医疗服务采用MDT-CBL管理模式的影响分析。方法 选取2022年1月-2022年12月青岛市胶州中心医院收到的政务热线投诉为研究对象,2022年1-6月的政务热线投诉为对照组,2022年7-12月政务热线投诉为实验组,各300例。对照组实施传统的投诉管理模式,实验组实施MDT-CBL管理模式。对比两组门诊医疗服务质量、投诉热线处理结果、满意度。结果 实验组门诊医疗服务质量中制度落实、专业技能、沟通能力、目标达成以及解决问题各项评分均高于对照组(P<0.05);实验组投诉热线处理结果均优于对照组(P<0.05);实验组患者门诊医疗服务总满意度为98.33%显著高于对照组71.00%(P<0.05)。结论 对门诊医疗服务采用MDT-CBL管理模式能显著提高门诊医疗服务质量及患者满意度,值得推广。
