摘要
确定7S干预计划在医院药房服务质量中的使用效果。方法 选取山西省肿瘤医院、中国医学科学院肿瘤医院山西医院、山西医科大学附属肿瘤医院2021年2月至2022年3月于药房就职的55名工作人员为研究对象,期间内采用7S管理模式,比较管理前后门诊药房工作效率及工作质量。采用问卷来测量患者满意度。采用线性回归分析来确定干预对患者满意度得分的影响。结果 后向逐步线性回归显示7S干预的效果具有统计学意义,在干预后6-8个月,干预组的满意度得分增加了0.19分(p =0.014)。附加回归分析显示,4个项目的得分显著增加0.44(p= 0.002)、0.14(p =0.002)、0.06(p =0.019)和0.17(p=0.044),分别为工作人员之间的沟通、对患者疑问的解释、咨询时间和患者的总体满意度。结论 7S管理可以提高药房工作效率、服务质量以及患者满意度,因此可以推荐作为提高医疗机构服务质量的战略选择。为了探索更有效的干预方式,需要进一步研究7S管理导致医疗机构工作人员态度变化的机制。
