公交公司服务管理考核体系的研究

随着人们生活水平的提高,城市建设的高速发展,公交出行以其安全、快捷、可靠的服务特点成为城市公共交通的主要方式,客运服务质量也成为市民关注的焦点。如何评价网络、线路或单项服务项目的水平,实施服务质量的持续改进是摆在每个交通运营企业面前的永恒课题。基于此研究目前业界常规做法、行业文献,并借鉴相关交通的服务质量考核体系,从行车、设备、环境、人员、投诉、 管理等多角度设立考核指标,改进相关考核体系已经迫在眉睫。越来越多的相关人员也在不断研究这一课题。