摘要
分析在门诊内科护理管理当中推行人性化服务的意义与效果。方法 以62例患者的临床资料为研究目标,纳入研究的患者均在2022年4月到2023年4月期间入院,31例为常规护理组;31例为人性服务组。对下列指标做统计学研究:①护理质量评分;②各项服务满意度。结果 人性服务组的护理质量评分均在90分以上,达到非常满意的标准;常规护理组的内科门诊环境评分达到基本满意标准,护理服务与接诊服务评分未达到基本满意线。各项评分进行纵向比较,人性服务组优势明显,P<0.05。人性服务组的各项护理服务满意度都在90%以上,服务态度一项达到100.00%;常规护理组的护理满意度均在60%到90%之间。各项评分进行纵向比较,人性服务组优势明显,P<0.05。结论 内科门诊的工作质量直接影响到医院的形象建设,也会影响到患者的就诊感受以及就诊效率,积极推行人性化服务策略是十分必要的,应当从患者角度考虑,制定合理的护理对策,提高服务质量。
