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精细化管理对门诊患者满意度的影响

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摘要 在门诊工作中行精细化管理,探索其对于门诊患者满意度的影响。方法 选择2020年4月~2021年4月未实施精细化管理时的28位门诊护理人员、100位患者为对照组,选择2021年5月~2022年5月实施精细化管理后在我院门诊就诊的患者28位门诊护理人员、100位患者为观察组,探索精细化管理对挂号等候时间、缴费等候时间、取药等候时间、门诊护理质量评分、患者满意度情况以及投诉情况的影响。结果 实验组患者的各项情况优于对照组,且P<0.05。结论 在门诊工作中应用精细化管理策略,有利于缩短挂号等候时间、缴费等候时间、取药等候时间,降低投诉率,提高患者满意度,值得推广应用。
出处 《中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生》 2023年第7期0001-0004,共4页
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