摘要
在现行医院制度、环境和人员安排不变的情况下,研究易失误行为,总结相关预防措施,为减少药师因个人原因导致的失误提供预防指导。方法 回顾分析近三年的工作中相关发放情况,搜集本院药学部门已发生但反应及时并未产生有关影响和处罚的案例70例,进行频次统计,分析原因,并提出针对个人的相应预防措施。结果 2019至2022年间发错药品类型17例,发错药品规格14例,发错药品数量4例,药物错领4例,发近效期药品6例,过期药品2例,服务态度沟通问题投诉20例。发错药品类型、规格,服务态度沟通问题发生频次最高,其中67例是发错药品后,反应迅速,及时追回,并未产生不良后果,但一旦放松警惕不总结经验教训,以后也容易发生,如果反应应对不及时容易造成纠纷甚至是严重后果。结论 分析药房常见发药失误,采取相关预防措施对药师个人及医疗机构都十分必要,具有积极意义。针对常见失误可以通过岗位注意事项、加强自己的思想教育、沟通注意事项和技巧、坚持写工作日志等方面加以预防,有效降低失误率。
