摘要
探讨门诊药房服务流程优化对缩短患者等候时间及提高满意度的影响。方法 于2022年7月起实施门诊药房服务流程优化,随机选取2021年1月至6月于门诊就诊取药的200例患者作为对照组,2022年7月至12月于门诊就诊取药的200例患者作为观察组,比较干预前后两组患者取药等候时间及满意度情况。 结果 观察组患者的取药等候时间明显低于对照组,差异具有统计学意义,P<0.05;观察组患者满意度显著高于对照组,差异具有统计学意义,P<0.05。 结论 门诊药房服务流程优化能够有效提升工作效率,缩短取药患者等候时间,改善患者满意率。
