摘要
总结我院骨关节科一年来人本位护理服务落地实施效果,以便在其它科室推广,切实保障患者的安全、疗效与感受,打造医院特色服务品牌。方法 针对医院2021年11月至2022年10月,骨关节科收治的400名膝、髋关节置换术患者所采取的7项人本位服务措施,以及由此而取得的10项患者及家属认可的服务效果,并进行讨论分析。结果 通过7项人本位服务措施的实施,产生了以“五无”、“五早”为结果的特色服务品牌,患者住院期间的康复及生活质量大幅提升,通过口碑相传慕名来院患者日渐增多;结论 以“五无”、“五早“为结果的人本位护理服务模式,值得在临床工作中推广应用。
