品管圈策略在提升医务人员满意度的应用及效果评价——以新疆某三级公立医院为例

评价品管圈策略在提高医务人员满意度的应用效果,为制定改善策略提 供依据。方法 2020 年全国公立医院移动互联网满意度调查报告结果作为实施前组,将 2021 年全国公立医院移动互联网满意度调查报告结果作为实施后组,改善前后对医务人员满意度 进行比较。结果 通过品管圈活动,2 个关键问题最终确定 10 个要因,通过头脑风暴法提 出解决措施 6 项,运用 PDCA 循环持续改进。最终,该研究医院 2021 年度医务人员满意度达 79.67 分,较 2020 年提高 3.99 分,较自治区平均满意度高 4.16 分,较全国水平高 1.16 分, 各维度满意度较 2020 年均呈现不同程度提升。结论 通过品管圈活动在提升本研究医院医 务人员满意度的应用实践,验证了品管圈策略在满意度管理中的优势,可以有效提高医务人员满意度。