浅析商用车服务过程的可视管理

随着商用车市场竞争趋于白热化,用户对售后服务的及时性要求持续提升。各商用车厂家均依靠服务站开展售后服务,缺乏有效的监管手段,为提升渠道服务效率,需建立一套行之有效的服务过程监管措施。本文主要研究了当前商用车发展前景及存在的问题,并借助车联网手段,搭建了一套行之有效的服务过程可视化模型,实现从用户报修进站、车辆维修、完工评价的全过程可视监管,同时运用可视化大数据,实现服务站能力识别、KPI关联、网络优化等拓展应用。