摘要
研究门诊患者在优质服务模式下的效果。方法 选取上海市静安区彭浦镇第二社区卫生服务中心门诊患者100例,给予随机抓阄法对患者进行分组,对照组(50例,常规服务模式)和观察组(50例,优质服务模式)。结果 门诊患者在优质服务模式下挂号时间、缴费时间、检查结果等候时间分别下降至8.02±2.56(min)、30.48±1.85(min)、98.31±20.67(min),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者SAS量表评分下降至32.85±2.98(分)、HAMA量表评分下降至7.29±1.87(分),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者SDS量表评分下降至33.26±3.42(分)、HAMD量表评分下降至8.95±1.46(分),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者挂号满意度提高至96.00%、服务满意度提高至96.00%、环境满意度提高至94.00%,与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者门诊管理评分提高至94.45±1.40(分)、工作技能评分提高至95.36±1.32(分)、责任心评分提高至96.29±1.28(分)、行为举止评分提高至93.48±1.67(分),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者医患纠纷、医疗投诉、就诊风险各项不良就诊事件总发生率下降至4.00%,与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者症状管理、药物管理、心理管理、饮食管理评分与对照组比较(P<0.05)。结论 优质服务模式对改善门诊患者满意度及焦虑心理情绪的改善具有显著作用,更具推广价值。
