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品管圈活动在提高住院患者对办理入科流程满意度中的作用

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摘要 探讨品管圈活动在住院患者办理入科流程中的应用效果。方法 在广州市某三级甲等医院耳鼻喉一区成立品管圈小组,于2019年确定以“提高住院患者对办理入科流程满意度”为活动主题。在开展活动前,随机选取耳鼻喉一区2019年8月1日至9月30日254例住院患者满意度作为现状调查;经过品管圈活动后,再次抽取2019年12月20日至2020年4月20日经过品管圈活动后的346例住院患者进行效果确认。结果 开展品管圈的活动后,住院患者对五分钟内办理入科流程满意度由68.90%提高至84.68%,其中入科接待时间等候时间过长满意度由62.13%提高至72.83%,患者对床位分配不及时满意度由61.68%提高至75.68%,患者不清楚入科流程指引满意度由59.84%提高至73.70%。结论 科学的品管圈活动应用在住院患者办理入科流程中,能够明显提高患者办理入科流程的满意度,促进患者积极的配合医生治疗,减少医疗纠纷。
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