浅谈旅客服务与客运管理

随着国家信息化、科技化、人文化的不断发展,铁路也在不断地“更新”,从普速列车到高速列车、从“绿皮车”到“复兴号”、从排队购买硬板式火车票到互联网电子客票等,本文从日常工作、日常管理、日常旅客反馈问题进行分析,结合日常客运作业人员存在的不足,研究进一步改进措施,逐步提高作业标准、提高服务质量、提升旅客满意度。