中小企业加强客户关系管理的实施路径研究

客户关系管理(CRM)是通过对客户的信息资源进行有效的管理,为客户提供满足客户需求的商品或服务,从而与客户建立长期的、稳定的、互相信任的过程;紧密合作的动态进程与运作战略。而对于中小企业来说,他们所提供的是一种“隐形”的商品,他们是否能够根据消费者的特定需要,为他们提供高效的服务,这关系到他们运营的成功与失败。