上海市“沪惠保”参保人满意度及影响因素研究

以“沪惠保”首年参保人为调查对象,基于调查结果,应用二元 Logistic 模型分析参保人员主观满意度及影响因素。结果显示:参保人对沪惠保整体满意度较高,政府宣传、政府可信任度和政府指导三项满意度居首。就医便利性、保险责任和经办人员工作效率三项“非常不满意”占比较高。影响因素方面,参保对象、保障责任等 9 项与整体满意度呈正向显著。其中,起到主要作用的主要是产品因素和政府因素,政府宣传、参保对象、政府可信任度三项影响程度最大。因此建议,以精算平衡为基础不断优化保险费用和保障责任;以信息技术手段不断提升保险服务体验和工作效率;进一步厘清政府在“沪惠保”中的责任定位和活动边界。