基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

随着“互联网+”经济时代的全面到来,客户服务质量成为提升企业竞争力、塑造良好品牌形象的重要因素,提高客户服务质量有利于提升客户满意度,进一步扩大目标客户群,从而促进企业可持续发展, 企业要立足于服务营销理论,以客户为中心,合理规划客户服务内容,满足客户需求、明确客户服务标准,增强员工服务意识?提升客户服务质量、规范客户服务流程,提升员工服务能力,提高客,服务满意度、重视客户投诉,及时解决客户投诉,塑造良好客户口碑、加强员工服务培训,打造高素质客户服务团队,全面提升客户服务管理质量。