基于零售业务发展的H银行福州分行网点转型策略研究

H银行是12家全国性股份制商业银行之一,前期主要以票据业务为主,业务重点从B2B转向B2C。银行网点作为零售业务发展的重要战地,是影响客户、占领市场的重要渠道,随着竞争的加剧,银行产品日益同质化,网点运营、服务与营销逐步成为核心竞争力。 因此,如何运用科学手段加速H银行福州分行网点转型,实现由单一的柜台服务平台转型为一个提供专业的综合金融服务门户,提高网点产能,提高客户的服务体验感,从而提升H银行品牌形象,实现业务拓新是本文研究的重点。