摘要
探究在门诊药房中优化取药流程后对患者的满意度以及发药错误减少的影响。方法 将2021年12月-2023年1月期间在我院门诊药房进行取药的患者或家属作为本次研究的观察对象,以2022年5月1日为界限,此前的1134例纳入传统组,使用传统的凭借缴费凭证取药方式进行取药,此后的1134例纳入优化组,根据名字及验证码进行取药,记录患者或家属的满意度以及发药错误发生几率并进行组间对比。结果 接受优化组提供的发药服务的患者或家属对于门诊药房取药工作的满意度高达97.70%,较传统组的92.86%更高,组间比对结果具有明显差异(P<0.05);优化组中出现发药错误的几率0.07%较传统组的0.49%更低,,组间比对结果具有明显差异(P<0.05)。结论 结合现代化信息技术将门诊药房的取药流程进行优化后,能够有效提升患者对于医院门诊药房取药工作的满意度,并有效减少发药错误情况的产生,值得推广。
