浅谈实现物业管理服务满意度提升与客户满意度提升的路径措施研究

近年来,物业管理企业在市场的竞争力与日渐增,物业管理企业在市场化运营中越来越注重客户满意度指标,但是在这过程中企业没能正确的抓住客户的期望和需求,使得客户对于物业管理服务的期望却与实际偏差甚远,导致了企业与客户之间的误解。抓住客户的期望点来进行物业管理服务,这对提升物业管理服务的满意度与维持自身竞争力都有着现实意义。