摘要
探讨乡镇卫生院护理人员的情绪劳动与医患关系的相关性。方法 选取2020年4月~2023年1月期间于某地区乡镇卫生院工作的162名护理人员作为研究对象,进行情绪劳动情况评估,并对医院关系进行评价,分析情绪劳动与医患关系的相关性。结果 评估情绪劳动,护理人员的表层表现维度评分为(3.04±0.57)分,深层表现维度评分为(3.80±0.72)分,真实情绪表达维度评分为(3.75±0.63)分。评估医患关系,主观经验(医)维度评分为(3.63±0.89)分,客观行为(患)维度评分为(3.07±0.64)分,主客观相结合维度评分为(3.19±0.55)分。分析情绪劳动与医患关系的相关性,护理人员的表层表现,与客观行为(患)、主客观相结合,呈负相关;护理人员的深层表现与主观经验(医)、主客观相结合,护理人员的真实情绪表达与主观经验(医),呈正相关。评价心理状态,与加强情绪劳动管理前相比,在加强情绪劳动管理后,乡镇卫生院护理人员的焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分均降低(P<0.05)。评价职业倦怠感,与加强情绪劳动管理前相比,在加强情绪劳动管理后,乡镇卫生院护理人员的情感耗竭、去人格化评分降低(P<0.05),个人成就感评分提升(P<0.05)。结论 乡镇卫生院护理人员的情绪劳动,在一定程度上影响着医患之间的关系,同时也会影响各项诊疗、护理方案的执行效果。通过改善护理人员情绪劳动状况,有助于建立良好的医患关系,进而全面提高护理质量。
