商业银行厅堂服务一体化思考

加快发展零售业务已经成为商业银行的共识与经营战略。网点是商业银行零售业务的主阵地,必须加快推进厅堂服务一体化,以发挥其在零售业务发展和深入开展普惠金融中不可或缺的积极作用。本文立足于作者对商业银行网点厅堂管理工作的实践,在阐述商业银行厅堂服务一体化总体要求的基础上,分析商业银行厅堂服务一体化的重点内容与实现途径,并指出厅堂服务一体化的组织推动措施,希望能够对商业银行持续推进厅堂服务一体化有所帮助,提升商业银行零售业务开展质量,推动商业银行的高质量发展。