摘要
近年来,随着数字科技向金融领域渗透,商业银行零售客户的服务渠道和服务载体均在发生着深刻变化,数字化转型背景下商业银行需要以更便捷、更高效地服务客户为切入点,以平台、场景为支撑点,坚持把复杂留给科技解决、把简单与便捷留给客户的基本理念,强化金融科技运用,实现“量质齐升”。本文通过对 B 银行 X 网点数据分析及调研发现 B 银行零售客户经营主要存在客户基础庞大但质量不优;近年来虽然大力搭建场景,但仍未形成规模;产品多但优势不突出等问题,在分析问题的基础上结合数字化转型背景,从布局场景、加强公私联动,加大全渠道获客能力建设:精细化分层分类管理,优化场景生态,让 APP 更懂客户;优化产品和服务,改善客户体验;强化队伍建设,提高员工专业化素养等方面提出关于传统商业银行零售客户经营策略的思考和建议。
