摘要
酒店员工情绪劳动是影响酒店一线员工工作绩效的重要因素,有效的情绪管理有助于减轻员工因情绪变化而给酒店带来的负面影响。以广州地区酒店的一线员工为研究对象,研究一线员工的情绪劳动对工作绩效的影响,得出以下结论:一线员工的主动表层扮演与深层扮演对工作绩效有显著的积极影响;一线员工的被动表层扮演对工作绩效有显著的负面影响;员工之间有差异的情绪劳动对工作绩效所产生的影响也有区别。最后,提出六点建议以改善情绪劳动对工作绩效产生负向影响,有助于酒店管理者疏解一线员工的工作情绪,提升员工工作绩效。
基金
2019年度广东省普通高校认定类科研项目“粤港澳大湾区旅游产业效率特征及形成机制研究”(2019WTSCX123)
广州市哲学社科规划2022年度课题“岭南乡村文化遗产保护传承的文商旅融合模式创新与优化路径”(2022GZGJ84)。
