摘要
对服务行业的服务现状进行介绍,主要指出它所存在的不足,并对它存在的不足提出改进策略;最后,本论文通过专家打分法和亲和图,并利用质量屋等相关理论,构建了服务行业服务质量的相关质量屋。通过质量屋的建立,得出服务行业在服务中存在的问题,主要从硬件投入、信息化建设和规范流程等措施上来提出改进的建议,以帮助服务行业提高其客户满意度。
基金
“十四五”江苏省工商管理一级重点建设学科(SJYH2022-2/285)
江苏高校哲学社会科学研究项目“碳中和目标下江苏制造业高质量发展的路径研究”(2021SJA1640)。
