DEA银行呼叫中心生产效率分析

银行呼叫中心作为银行面向客户的主要服务平台,每日有成千上万的客服来电,使银行通过呼叫中心与客户建立联系,而如何对运营效率进行客观、准确的评价,则是呼叫中心非常值得研究的问题。为此,本文首先陈述了DEA基本原理和应用场景,并指出了DEA银行呼叫中心生产效率分析的目的,其次分析了DEA在银行呼叫中心生产效率分析中的重要性,最后针对DEA银行呼叫中心生产效率分析进行探讨。