基于Kano模型的公共图书馆智能咨询服务需求分析

公共图书馆提供的智能咨询服务可满足广大读者的实际需求,为了能促进图书馆的整体发展和进步,需致力于智能咨询服务的创新,扩展信息咨询服务空间,从而提高信息咨询服务工作效能。随着科学技术不断推广和应用,智能咨询服务应运而生,可满足广大读者的自身需求,及时准确的了解图书馆的概况。鉴于此,本研究采取调查问卷的形式,基于Kano模型构建,对智能咨询服务需求进行评价,提出更符合读者需求的智能咨询服务举措,从而打造针对性的智能咨询服务模式,提高公共图书馆综合管理能力。