摘要
随着信息技术的发展和智慧图书馆建设的推进,大量的IT基础设施投入建设和运营,传统IT管理工作面临着巨大挑战。如何在智慧图书馆的建设中,实现高效高质量的IT管理成为一个亟待解决的问题。本文将ITSM(IT Service Management,即IT服务管理)引入智慧图书馆建设,设计了智慧图书馆ITSM系统架构,并结合智慧图书馆的业务需求,重点介绍了智慧图书馆ITSM系统的七大核心功能模块:服务台、监控管理、事件管理、变更管理、配置管理、知识库管理以及报表管理等,最后对智慧图书馆实施 ITSM提出了几点意见建议。
