摘要
本研究旨在评估高校图书馆电子资源应急服务(ERES)的用户满意度,探讨服务效能、信息质量和系统质量对用户满意度的影响。通过问卷调查和访谈法收集数据,分析了学生、教师和管理员对ERES的满意度及其影响因素。结果显示,用户对信息质量和服务效能较为满意,但系统质量方面仍有待提升。研究还发现不同用户群体的满意度存在显著差异。基于这些发现,提出了增加资源种类、提高更新频率、优化搜索功能和加强个性化服务等改进建议。本研究为高校图书馆提供了提升电子资源服务质量和用户满意度的策略,有助于指导图书馆在应对未来挑战时的服务优化和技术创新。
