电子商务环境下的客户价值分析与评价

随着计算机技术,网络技术和现代通信技术在贸易领域的广泛应用,电子商务应运而生。新的经营环境引发了企业经营方式的深刻变革,给企业带来了新的利润增长点,也大大加剧了企业之间的竞争。另一方面,随着卖方市场向买方市场的转变,从原来的以产品为中心的企业商业模式转变为以客户为中心的商业模式,客户成为企业获取利润和竞争优势的重要资源,是客户价值的直接体现。本文结合笔者多年工作经验,本次主要探讨了电子商务环境下的客户价值分析与评价,所得文献与同行业人员共享,望对行业的前进起到一定的促进作用。